Лаборатория каргопольского гостеприимства

Продолжается реализация проекта «Лаборатория каргопольского гостеприимства» при поддержке Фонда президентских грантов.

Четвертый семинар-практикум по теме: «Современные технологии и практики гостеприимства» состояла 11-12 апреля 2024 года. Экспертом семинара выступила Екатерина Вениаминовна Дьяченко (г. Архангельск), бизнес-тренер, консультант, коуч, фасилитатор, тьютор по эмоциональному интеллекту, эксперт по развитию управленческих компетенций, клиентоориентированного сервиса, построению команд, ведущая стратегических сессий.

Вместе с участниками Екатерина Вениаминовна «погрузилась» в основы клиентоориентированного сервиса в сельском туризме. Это был не просто семинар, а настоящий тренинг! Участники разобрались в понятии «идеального сервиса», изучили правила и принципы сервисного поведения и общения с гостями, разобрали и отработали в формате ролевых игр варианты работы с жалобами и трудными гостями, выработали алгоритм взаимодействия с гостями. В ходе программы семинара Екатерина Вениаминовна провела индивидуальные консультации с некоторыми участниками.

По итогам семинара-практикума большинство участников отметили, что такие тренинги и ролевые игры необходимо проводить постоянно, чтобы оттачивать мастерство сервисного взаимодействия с гостями.

Поддержи проект!